商务管理

作者：（美）哈普·克洛普（Hap Klopp），（美）布莱恩·塔西（B.Tarcy）著；常骏跃等译
出版社：沈阳：辽宁教育出版社
出版年份：1999
ISBN：7538255206
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第一部分做好当经理的准备 3

第一章投身商海管理企业 3

第二章万般头绪从头儿理 12

第三章开阔视野，综观全局 20

第四章管理复杂亦有道 28

第五章安排工作与日程 36

第二部分帮雇员明确目标 45

第六章学习领导艺术 45

第七章处好与上司的关系 55

第八章找出优势，利用优势 61

第九章调动雇员的积极性 71

第十章设立目标，鼓励上进 80

第三部分组织人马 93

第十一章有序组织减少摩擦 93

第十二章造就成功的雇员：雇员的成功就是你的成功 100

第十三章组建队伍 109

第十四章有人主动离职，有人需要辞退 118

第十五章各司其职，人尽其用 125

第四部分财务管理 135

第十六章建立一个共同的语言——数字 135

第十七章了解你的财务，或找个懂财务的人 144

第十八章如何客观地衡量你的业绩 153

第十九章管理财政资源 160

第五部分营销管理和市场管理 171

第二十章你不能卖空 171

第二十一章关注最重要的部门——销售和市场 178

第二十二章公关和广告——并非十全十美但不可缺少的工具 189

第二十三章谁是客户？他在哪儿 196

第六部分出现问题该怎么办 207

第二十四章防患于未然 207

第二十五章剔除小团伙和秘密计划 217

第二十六章更上一层楼——风雨后的彩虹 224