- 作 者：高宁，肖军，陈昆主编
- 出 版 社：长沙：湖南大学出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787811133141
- 标注页数：261 页
- PDF页数：270 页
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第一章 公共关系概论 1
第一节 公共关系的基本概念 1
第二节 公共关系的历史沿革 13
第三节 中国公关事业的发展历程 23
第二章 公共关系的基本要素 28
第一节 公共关系的主体——社会组织 28
第二节 公共关系的客体——公众 30
第三节 公共关系的手段——传播 42
第三章 公共关系工作的基本流程 49
第一节 公关调研 49
第二节 公关策划 57
第三节 公关计划的实施 63
第四节 公关评估 68
第四章 公共关系的组织机构与公关人员 80
第一节 公共关系组织机构 80
第二节 公共关系从业人员 91
第五章 公共关系的基本类型 102
第一节 企业公共关系 102
第二节 政府公共关系 111
第三节 事业团体公共关系 119
第四节 商业服务业公共关系 121
第六章 公众的心理 125
第一节 公共关系与公众心理 125
第二节 公众的心理特征 128
第三节 对公众心理的认知与影响 146
第七章 人际交往与公共关系 154
第一节 人际交往的原则 154
第二节 人际交往的技巧 158
第三节 人际交往在公共关系中的运用 169
第八章 公共关系礼仪 177
第一节 公共关系礼仪概述 177
第二节 公关人员的个人礼仪 179
第三节 公关活动礼仪 189
第四节 公关人员日常交往礼仪 200
第九章 危机管理 210
第一节 危机概述 210
第二节 危机处理的原则 217
第三节 危机管理 221
第十章 公共关系专题活动 239
第一节 公共关系专题活动概述 239
第二节 赞助活动 241
第三节 新闻发布会 246
第四节 展览会 249
第五节 庆典活动 254
第六节 参观活动和联谊活动 257
参考文献 260