- 作 者：（美）托马斯·西贝尔（Thomas M.Siebel），（美）迈克尔·马隆（Michael Malone）著；何瑛译
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7801623975
- 标注页数：290 页
- PDF页数：302 页
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第一章 寻找未来 1
“销售再造”如此刻不容缓 5
无须多言，现在很少有销售部门能做到这些 7
什么是信息化的销售团队 17
第二章 全面质量销售 29
产量重于质量 35
治本的重要性 37
销售的回顾 40
“计算机整合生产”在销售中的使用 42
让销售人员获得足够的信息 45
全面质量销售 49
第三章 成功的销售 53
妨碍销售 56
收集客户资料 59
有效客户名单 64
客户跟踪 67
销售展示 69
履行销售义务 71
提出解决方案 74
成交 76
订单 77
收入预测 79
销售培训 81
销售人员的工具箱 83
第四章 迅速的变革 87
教育培训 108
网络 110
文件管理 111
通讯 114
工作团队 116
第五章 虚拟现实 121
硬件 137
软件 141
组织 145
第六章 寻找事实 149
无尽的追求 151
信息就是力量 156
信息群 162
在信息背后 167
封闭式的系统 171
第七章 全面质量营销 173
市场营销的重要性 178
丰富的世界 180
听不见的声音 183
重写规则 185
重新设计漏斗 191
内部发出的呼声 194
第八章 虚拟销售 199
成功的故事 202
虚拟销售 210
解决问题 214
传统成交模式的终结 216
第九章 重思销售管理 221
管理冲突 224
销售代言人 228
销售工具制造者 232
销售团队组织者 235
领导的回归 238
第十章 信息化的销售团队 241
虚拟销售 257
市场营销词汇表 261
注释 281