- 作 者：柳宝珠主编
- 出 版 社：上海：立信会计出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787542921178
- 标注页数：252 页
- PDF页数：265 页
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第一章 导论 1
1.1 公共关系的概念 2
1.2 公共关系的职能 7
1.3 公共关系的要素 9
1.4 公共关系学的“范式” 16
第二章 公共关系的产生与发展 23
2.1 公共关系的产生 24
2.2 公共关系的发展 31
2.3 公共关系在中国 36
第三章 公共关系的理论基础 46
3.1 组织与环境 48
3.2 舆论与态度 56
3.3 公共关系的原则 61
第四章 公共关系的过程 70
4.1 界定问题 71
4.2 制订方案 77
4.3 采取行动 82
4.4 评估检测 87
第五章 公共关系的对象 94
5.1 客户关系 95
5.2 员工关系 102
5.3 政府关系 109
5.4 社区关系 114
5.5 媒体关系 117
第六章 部门公共关系 124
6.1 企业公共关系 125
6.2 政府公共关系 129
6.3 政党公共关系 138
6.4 非营利组织公共关系 144
第七章 公共关系传播 150
7.1 网络传播 151
7.2 新闻传播 158
7.3 演讲 168
7.4 公共关系广告 177
第八章 公共关系活动 194
8.1 民意调查 195
8.2 活动策划 201
8.3 危机处理 211
8.4 协商谈判 217
分章练习 228
第一章 导论 228
第二章 公共关系的产生与发展 231
第三章 公共关系的理论基础 234
第四章 公共关系的过程 238
第五章 公共关系的对象 241
第六章 部门公共关系 243
第七章 公共关系传播 246
第八章 公共关系活动 248