- 作 者：徐克明等编著
- 出 版 社：北京：中国林业出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7503835680
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第一章 敲启成功的大门 1
树立明确的目标 1
理想目标的选择 7
知己知彼，百战不殆 15
自信可赢得成功 18
行动可以决定成功 23
第二章 拒做时间的奴隶 29
认识时间的价值 29
获得时间的最大价值 35
有效地利用差旅时间 49
出效率的条件 51
运动能够提高办事效率 54
改变懒惰的习惯 56
减少文件旅行 56
排除办事时的干扰 58
第三章 固守诚信的法则 60
做一个信义之人 60
打出自己信誉的品牌 66
明明白白你的心 70
守信使人对你产生敬意 78
君子之交讲诚信 88
第四章 不可抗拒的语言魅力 95
发挥能言善辩的力量 95
说服他人三步骤 96
说服别人的技法 100
一语中的 112
激将法 114
反唇相讥 119
好人出在“嘴”上 121
累积的原理 125
曲折委婉，类推同理 126
情趣诱导法 128
处理分歧意见 132
以情理服人 136
忌戏言他人 138
第五章 解读他人的心声 140
读懂身体语言 140
言外之意 150
弦外之音 155
语言无法完全表达形象 164
注意彼此心目中的形象 168
了解对方好办事 169
第六章 和谐融洽的人际关系 177
“感情输入” 177
聆听的妙用 178
让对方谈有关自己的问题 182
化解误解或冲突 183
聆听时的礼貌 186
学会称赞对方 188
交友的艺术 190
“影子”的魔力 194
提出问题，打破僵局 198
求同存异，增进友情 200
赞同的魔力 204
相反的规则 204
牢记对方的姓名 208
真正的朋友 210
影响别人的原则 213
博得别人好感的4种妙语 216
避免争论 217
第七章 游刃有余的办事原则 220
办事要抓住时机 220
办事要讲究场合和环境 223
办事成功的先决条件 225
让对手主动伸援手 235
办事要因“势” 242
“死缠烂打”的原则 247
借着确认以影响对方 254
用电话办事 256
必要时绕开要办的事 258
了解对手再办事 263
台面下的沟通 270
办事要了解事情性质 274
完整的理性分析 280