- 作 者：甘华鸣主编；MBA自学教材编写组编
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7801476131
- 标注页数：398 页
- PDF页数：405 页
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第一章 再造的背景 3
第一节 挑战与机遇 3
第二节 再造概念的提出 11
第三节 再造的核心理念 17
第二章 再造的原则 21
第一节 核心原则 21
第二节 操作性原则 32
第三节 实际流程 44
第三章 再造的方法与技术 49
第一节 一般性方法 50
第二节 技术与工具 52
第三节 实施过程中技术与工具的选择 63
第四章 再造的组织建设 71
第一节 组织人员的建设 72
第二节 魅力型领导的形成 82
第三节 团队的建立 92
第四节 激励机制的重建 105
第五章 再造的环境营造 114
第一节 建立危机感 117
第二节 规划企业远景 125
第六章 分析流程 147
第一节 描述流程 148
第二节 分析流程 163
第三节 诊断流程 181
第七章 再设计流程 191
第一节 一般性方法 191
第二节 系统化再造 202
第三节 全新设计新流程 222
第四节 重新建立管理层次 239
第八章 实施再造 244
第一节 试点与切换 244
第二节 实现远景目标 247
第三节 阶段之间的关系 249
第四节 权力与政治问题 251
第九章 再造的同步工程 257
第一节 重新塑造价值观 258
第二节 重新设计工作方式 270
第三节 重新建设沟通体系 276
第十章 再造的障碍及其处理 283
第一节 阻力的产生及其克服 283
第二节 困境的产生及其避免 298
第三节 失误的产生及其清除 303
第十一章 新产品研究与开发流程的再造 309
第一节 新产品研究与开发流程实例 310
第二节 再造的目标 314
第三节 再造的策略 321
第四节 服务设计 328
第十二章 采购流程的再造 331
第一节 采购流程实例 332
第二节 再造的目标及策略 336
第三节 运用信息系统 341
第十三章 售后服务流程的再造 345
第一节 售后服务流程实例 346
第二节 再造的目标及策略 348
第三节 运用信息系统 352
第十四章 再造的深化 359
第一节 重建系统与系统动力系统 359
第二节 再造企业整体战略 372
第十五章 再造的发展 377
第一节 反思再造工程 377
第二节 创造未来 384
结束语 392
参考文献 395