- 作 者：孟昭朋，许丹娜主编
- 出 版 社：北京：中国电力出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：750830375X
- 标注页数：380 页
- PDF页数：389 页
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导论 1
第一章 市场经济与电力公共关系 25
第一节 电力公共关系在市场经济中的作用 27
第二节 中国电办公共关系与世界公共关系的接轨 42
第二章 电力公共关系职能 61
第一节 塑造形象树立信誉 63
第二节 搜集信息提供咨询 72
第三节 协调关系化解矛盾 79
第四节 优化环境增进效益 87
第三章 电力公共关系主体 95
第一节 电力企业 97
第二节 电力企业公共关系机构 101
第三节 公共关系从业人员 119
第四章 电力公共关系客体 127
第一节 电力企业内部公共关系 129
第二节 电力企业外部公共关系 142
附录一 香港中华电力股份有限公司紧急服务业务流程的创新 162
附录二 北京供电局社会服务承诺 162
附录三 大连电业局供电服务承诺 163
第五章 电力公共关系传播与沟通 165
第一节 电力公共关系与传播 167
第二节 电力公共关系中的沟通 183
第六章 电力公共关系调查 197
第一节 电力公共关系调查的意义和原则 199
第二节 电力公共关系调查的内容 201
第三节 电力公共关系调查的过程和方法 214
第七章 电力公共关系策划 225
第一节 电力公共关系策划的意义 227
第二节 电力公共关系策划的原则和内容 232
第三节 电力公共关系策划的程序 242
第八章 电力公共关系计划的实施 249
第一节 影响电力公共关系计划实施的因素分析 251
第二节 电力公共关系计划实施的原则与方法 263
第九章 电力公共关系评估 269
第一节 电力公共关系评估的意义和程序 271
第二节 电力公共关系评估的内容与方法 276
第十章 电力危机公关 289
第一节 电力公关危机辨识 291
第二节 电力公关危机处理方式 298
第三节 防患于未然 311
附录 危机管理纲要 316
第十一章 电力企业CIS战略 321
第一节 CIS战略的涵义 323
第二节 电力企业CIS基本要素分析 334
第二节 电力企业CIS导入 349
第十二章 电力公共关系实务及案例分析 359
第一节 电力公共关系案例分析概说 361
第二节 电力企业公关活动案例 368
第三节 伦敦电力公司有关家电零售活动的公关调查 376