- 作 者：孙喜林，荣晓华，范秋梅编著
- 出 版 社：北京：中国旅游出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：750323587x
- 标注页数：318 页
- PDF页数：330 页
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第1章 旅游心理学概述 1
第1节 旅游心理学的研究对象和内容 5
第2节 旅游心理学与相关学科 8
第3节 旅游心理学的研究方法 23
第4节 研究旅游心理学的意义 30
第2章 旅游知觉 34
第1节 旅游知觉概述 37
第2节 旅游中的社会知觉 50
第3节 对旅游条件的知觉 59
第3章 旅游动机 64
第1节 动机概述 66
第2节 旅游者的旅游动机 67
第3节 旅游动机的激发 86
第4章 旅游者的态度 89
第1节 态度概述 91
第2节 态度与旅游行为 99
第3节 旅游者态度的改变 110
第5章 旅游者的人格 118
第1节 人格概述 120
第2节 旅游者的人格特征与旅游行为 130
第6章 旅游者的情绪情感与体验 140
第1节 情绪和情感概述 142
第2节 旅游者的情绪情感 158
第3节 旅游者的体验 161
第7章 旅游者的消费决策 177
第1节 购买决策概述 178
第2节 个体决策的研究范式 180
第3节 旅游者购买决策过程 190
第4节 旅游者的风险知觉 199
第8章 旅游服务心理 205
第1节 服务市场中的消费者行为 207
第2节 客人的需求心理 223
第3节 前厅服务心理 226
第4节 客房服务心理 229
第5节 餐厅服务心理 233
第6节 旅游商品服务心理 237
第7节 导游服务心理 243
第8节 旅游者投诉心理 246
第9章 旅游企业中的人际关系 251
第1节 人际关系概述 253
第2节 影响人际关系的因素 258
第3节 人际关系测量 268
第10章 旅游企业员工的心理保健 274
第1节 员工的心理健康 276
第2节 员工的挫折与心理防卫 281
第3节 心理障碍 287
第4节 如何维护员工的心理健康 303
主要参考书目 315
后记 317