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- 作 者：张林等编著
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：756112080X
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第一章 走进外企 1
1 经理接见 2
2 干起文秘 10
3 同事相处 18
4 紧张的一天 26
第二章 工作沟通 33
1 传达老板的指示 34
2 接待来访 42
3 留给老板的备忘录 48
4 开会及日程安排 52
第三章 说明原因 59
1 回答经理的询问 60
2 对不起,我来晚了 68
3 说明原因和理由 74
4 说明质量和价格 80
第四章 要求建议 87
1 建议扩大市场 88
2 遵守规章制度 96
3 商贸交涉 104
4 征求老板同意 110
第五章 业务往来 117
1 保险索赔 118
2 商务代理 133
3 商务用餐 145
4 业务洽谈 152
第六章 待遇薪俸 163
1 老板嘉奖 164
2 良好的工作条件 172
3 工资和奖金 179
4 明确职责与待遇 188
第七章 情绪表达 197
1 道谢感激 198
2 同情遗憾 204
3 生气不满 212
4 表示歉意 221
第八章 工作之余 229
1 集体活动 230
2 周末邀请 237
3 娱乐休闲 244
4 度假计划 253
第九章 特殊情况 261
1 工作失误 262
2 出差在外 270
3 我想请假 278
4 我要辞职 286