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- 作 者：林志诚著
- 出 版 社：北京：大众文艺出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7801711440
- 标注页数：297 页
- PDF页数：313 页
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第一部 Top sales的推销哲学 1
第一章 TopS ales的生命力 3
第二章 信念的力量 11
第三章 Top sales的原动力 18
第二部 如何建立Win-Win的亲密关系 27
第四章 建立互相信赖的关系品质 29
第五章 经营顾客的心 41
第六章 推开销售的第一扇门 50
第三部 展现商品的魅力 63
第七章 善用你的威力武器 65
第八章 扣人心弦的魅力行销 76
第九章 打动人心的商品表达力 91
第四部 强势推销及其策略之运用 109
第十章 检视顾客购买动机 111
第十一章 强势推销及关键点销售 126
第十二章 攻击性销售策略应用法则 144
第五部 精通谈判的艺术 163
第十三章 成功谈判心理学 165
第十四章 策略性谈判的互动技巧 183
第十五章 掌握close的缔结精髓 203
第六部 塑造高满意度的服务品质 227
第十六章 创造售后服务的价值 229
第十七章 处理顾客的抱怨 245
第十八章 建构完整的销售服务网 257
第七部 顶上人物的自我淬炼 271
第十九章 杰出人物的自我管理 273
第二十章 信念的改造 282
第二十一章 打造推销战将 292