提供更完善服务

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源98 ≥93页】

1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

目录 1

前言 1

美国国家零售总会的话 3

美国国家零售学会的话 4

零售精英锦囊系列 7

指向成功的路线图：零售技巧标准 9

本书使用方法 12

待客之道的技巧标准 15

第3册学习清单 17

获取顾客的信任 19

第一课：协助履行厂商的保用条款 22

第二课：了解公司的退货政策 36

第三课：得体地处理顾客投诉 48

第四课：得体地处理顾客投诉（续） 60

第五课：得体地处理顾客投诉（续） 70

总结 80

答案 83