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管理沟通  理念与技能
  • 作 者:魏江编著
  • 出 版 社:北京:科学出版社
  • 出版年份:2001
  • ISBN:7030096541
  • 标注页数:341 页
  • PDF页数:352 页
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上篇 管理沟通理念 3

第一章 绪论 3

1.1 管理沟通的概念 3

1.2 管理沟通的要素 5

1.3 管理沟通的作用 6

1.4 管理沟通的框架和策略 9

1.5 本章案例 19

案例1:EC公司工资改革方案的出台 19

案例2:公司来了“洋经理” 22

附录“沟通信息策略的结构安排”讨论参考建议 26

2.1 建设性沟通的含义与特征 28

第二章 建设性沟通 28

2.2 建设性沟通的本质:换位思考 29

2.3 信息组织原则 32

2.4 合理定位原则 41

2.5 尊重他人原则 47

2.6 本章案例 55

案例3:找他人会谈 55

案例4:被拒绝的计划 57

2.7 沟通技能训练 59

附录 自我技能测试 63

第三章 沟通客体分析 66

3.1 客体导向沟通的意义 66

3.2 沟通对象的特点分析 68

3.3 激发受众兴趣 72

3.4 受众类型分析和策略选择 76

3.5 客体分析专题:与上司沟通 82

3.6 用礼貌语言来请求的30种方法 92

3.7 本章案例 96

案例5:钢铁公司人事制度改革 96

附录 自我认知风格测试 99

第四章 沟通主体分析 103

4.1 沟通主体分析的两个基本问题 103

4.2 目标和策略的确定 106

4.3 自我沟通的作用 110

4.4 自我沟通的过程和特点 111

4.5 自我沟通的艺术 113

4.6 自我沟通媒介——自我暗示 129

4.7 本章案例 131

案例6:潮汐的转变 131

附录 自我沟通技能诊断 133

下篇 管理沟通技能 139

第五章 内部沟通技能 139

5.1 管理沟通内部环境分析要素和必要性 139

5.2 内部沟通障碍分析 142

5.3 组织内部信息控制和沟通策略分析 145

5.4 公司伦理和沟通 157

5.5 本章案例 162

案例7:《计算机与通信》杂志社 162

案例8:一位高级审计师的困惑 168

附录 内部沟通策略的几点补充建议 172

第六章 外部沟通技能 174

6.1 外部沟通环境分析的必要性 174

6.2 外部沟通环境因素分析 176

6.3 跨文化沟通 177

6.4 与新闻媒体沟通 183

6.5 新闻发布会与记者招待会 188

6.6 本章案例 192

案例9:欧亚国际贸易公司 192

案例10:海普药业公司 195

7.1 笔头沟通的作用和类型 203

第六章 笔头沟通技能 203

7.2 受众导向的文字组织原则 205

7.3 笔头沟通的语言组织技能 207

7.4 笔头沟通的写作过程 209

7.5 报告的写作 212

7.6 如何起草公司年度工作报告 222

7.7 英文信件的写作 225

7.8 本章案例 228

案例11:凯乐集团股份回购风波 228

第八章 演讲与辅助手段 232

8.1 演讲准备 232

8.2 演讲的语言结构 237

8.3 演讲的心理技能 239

8.4 演讲中的非语言技巧 244

8.5 有效地利用视听辅助手段 249

8.6 本章案例 255

案例12:奥克斯津机械有限公司 255

附录 演说技能自我评估调查表 263

第九章 面谈技能 265

9.1 面谈的概念和性质 265

9.2 面谈的计划 266

9.3 面谈的实施 273

9.4 常见的面谈类型和面谈技巧 280

9.5 管理者与下属的面谈技巧:个人管理计划 286

9.6 本章案例 288

案例13:研修生的选派 288

9.7 面谈技能训练 291

附录 面谈技能的自我检查 294

第十章 会议组织技能 295

10.1 群体沟通的优势和缺点 295

10.2 影响群体沟通的因素 298

10.3 组织和参加会议回 303

10.4 群策群力:一种简单而行之有效的群体沟通方式 319

10.5 本章案例 321

案例14:城市合作银行 321

附录 领导风格认知测试 325

附录一 关于管理沟通教学方法与有关说明 328

附录二 自我学习风格认定 331

参考文献 341

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