商业英语书信的艺术

作者：张象济编著
出版社：太原：山西高校联合出版社
出版年份：1994
ISBN：7810326430
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1．商业书信是一种沟通艺术 1

2．字的选择与句子的构成 19

3．商业书信的格式与写法 32

4．切勿用陈词滥调 66

5．信要易读 80

6．询问信、答询信、订货信 101

7．诉求及其处理 119

8．信用信与催收信 141

9．推销信 165

10．代理商 177

11．运输 186

12．应征信 194

附录 209