- 作 者：林友华，杨俊编著
- 出 版 社：北京：高等教育出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：7040245027
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第一章 公关与礼仪概述 1
第一节 公关概说 1
第二节 礼仪简述 13
第三节 公关与礼仪的关系 27
第二章 个人形象与礼仪修养 36
第一节 公关素养 36
第二节 仪表风貌 44
第三节 举止风度 53
第四节 语言艺术 60
第三章 组织形象与CI战略 70
第一节 CI战略内涵 70
第二节 CI战略设计 78
第三节 CI导入程序 84
第四章 公关交往礼仪 91
第一节 应聘履职 91
第二节 拓展人脉 99
第三节 日常交际 109
第四节 民俗节庆 123
第五章 公关工作程序 136
第一节 公关调查 136
第二节 公关策划 141
第三节 公关实施 150
第四节 公关效果评估 161
第六章 公关实务礼仪 166
第一节 公关文书 166
第二节 电话网络 178
第三节 产品推销 186
第四节 会面谈判 198
第七章 公关专题活动 208
第一节 庆典会展 209
第二节 联谊沟通 214
第三节 赞助策划 222
第八章 公关危机管理 227
第一节 公关危机概述 227
第二节 公关危机的处理 232
第三节 公关危机的管理 236
第九章 涉外公关礼仪 243
第一节 涉外公关礼仪通则 244
第二节 涉外日常交往礼仪 251
第三节 涉外公关实务 261
附录 276
附录一 礼仪箴言 276
附录二 待人处事谚语 278
附录三 现代基本礼貌用语 280
附录四 常见的年寿代称语 281
附录五 传统称谓 281
附录六 传统敬语、谦辞与婉辞 282
附录七 公历节日、纪念日 284
附录八 农历节日 285
附录九 公关与礼仪网站 286
参考书目 288