- 作 者：郝聚民编著
- 出 版 社：成都：四川人民出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：722006067X
- 标注页数：222 页
- PDF页数：235 页
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第一章 第三方物流理论 1
第一节 第三方物流的概念 2
第二节 第三方物流的价值 8
第三节 第三方物流公司的类型细分 25
第四节 第三方物流的来源 31
第五节 第三方物流独特的研究领域 35
第六节 小结 36
第二章 第三方物流发展现状 38
第一节 西方国家第三方物流的市场状况 38
第二节 我国第三方物流产生的背景 39
第三节 我国第三方物流面临的市场状况 42
第四节 我国第三方物流市场的几个认识误区 45
第五节 小结 49
第三章 第三方物流服务产品的设计 50
第一节 第三方物流服务内容综述 50
第二节 客户物流需求分析 69
第三节 定制客户物流服务方案 73
第四节 物流服务的持续改进 76
第五节 小结 81
第四章 第三方物流的营销管理 82
第一节 第三方物流市场的市场应销现状 82
第二节 第三方物流市场营销的特点 83
第三节 第三方物流市场营销的流程 86
第四节 涉及产权交易或投资的市场营销 93
第五节 小结 96
第五节 第三方物流的客户服务 97
第一节 第三方物流客户服务的独特性 97
第二节 客户关系及客户服务水平定位 98
第三节 客户投诉处理体系 105
第四节 客户服务的KPI体系 107
第五节 小结 111
第六章 第三方物流的供应商管理 113
第一节 供应商管理的意义 114
第二节 供应商的分类及合作关系定位 118
第三节 基于战略联盟的供应商管理 120
第四节 基于物流管理公司的联盟管理策划 122
第五节 小结 123
第七章 第三方物流企业的组织设计及人才培养 124
第一节 典型的第三方物流企业组织结构分析 124
第二节 两个新型的第三方物流组织结构 132
第三节 小结 133
第八章 中国第三方物流企业市场环境分析 135
第一节 中国第三方物流公司的市场环境概述 135
第二节 中国第三方物流面临的宏观环境分析 136
第三节 中国物流行业分析 137
第四节 中国第三方物流面临的企业竞争环境分析 138
第九章 第三方物流企业的发展战略 145
第一节 第三方物流公司发展战略概述 145
第二节 第三方物流企业的发展战略 148
第三节 第三方物流公司发展战略簇的解释 149
第五节 小结 174
第四节 小结 174
第十章 第三方物流的整合策略 175
第一节 第三方物流整合的必然性 175
第二节 中国物流企业的整合思路 177
第三节 纵向整合策略 179
第四节 横向整合策略 187
第五节 第三方物流公司的组合整合策略 191
第六节 小结 191
附录一 192
附录二 196
附录三 198
附录四 206
附录五 214
参考文献 221