- 作 者：楼维能编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7801477359
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第一章 管理概述 1
第一节 管理理论和过程管理 1
序言 1
第二节 质量管理原则 11
第三节 质量管理体系的过程方法 15
第四节 质量管理体系的目的、范围及相关术语 26
第二章 最高管理者过程 40
第一节 规定质量方针和质量目标 40
第二节 职责、权限和沟通 45
第三节 质量管理体系策划 48
第四节 文件控制 53
第五节 内部沟通 56
第六节 管理评审 59
第一节 人力资源管理 63
第三章 资源管理过程 63
第二节 基础设施 68
第三节 工作环境 70
第四章 产品实现过程（上） 72
第一节 产品实现的策划 72
第二节 与顾客有关的过程 75
第三节 设计和开发策划 80
第四节 设计和开发控制 84
第五节 采购 87
第六节 监视和测量装置的控制 94
第五章 产品实现过程（下）——生产和服务提供过程 98
第一节 生产和服务提供的策划 98
第二节 使用适宜的设备 100
第三节 生产和服务提供的质量控制 102
第四节 生产和服务提供过程的确认 112
第五节 标识和可追溯性 114
第六节 顾客财产 116
第七节 产品防护 118
第八节 生产和服务提供的监视和测量过程 120
第九节 放行、交付和交付后活动的实施 122
第六章 测量、分析和改进过程（上） 125
第一节 测量、分析和改进策划 125
第二节 顾客满意的监视和测量 127
第三节 内部审核策划 130
第四节 内部审核实施 132
第五节 过程的监视和测量 134
第六节 产品的监视和测量 141
第一节 不合格品控制 143
第七章 测量、分析和改进过程（下） 143
第二节 数据分析 147
第三节 记录的控制 150
第四节 持续改进 152
第五节 纠正措施 156
第六节 预防措施 159
第八章 质量管理体系过程和文件 162
第一节 质量管理体系文件概要 162
第二节 质量管理体系过程所需的文件 177
第三节 质量管理体系（ISO9001：2000）现场审核通用检查表 183
附录A （提示的附录）GB/T 19001—2000与GB/T 24001—1996之间的对照 202
附录B （提示的附录）GB/T 19001—2000与GB/T 19001—1994之间的对照 208
附录C 中华人民共和国国家标准质量管理体系 要求 214