- 作 者：张萍编著
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7561122055
- 标注页数：156 页
- PDF页数：164 页
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Chapter 1 管理篇 1
Ⅰ 人事管理 2
Ⅱ 明确责任 4
Ⅲ 职工培训 6
Ⅳ 处理冲突 9
Ⅴ 改进设计 11
Ⅵ 每周例会 13
Ⅶ 安全检查 15
Ⅷ 财务检查 17
Chapter 2 公关篇 19
Ⅰ 热情欢迎 20
Ⅱ 热情欢送 21
Ⅲ 共进午餐 23
Ⅳ 接待来客 25
Ⅴ 主动展示 28
Ⅵ 积极联络 31
Ⅶ 陪客游览 33
Ⅷ 拉近关系 35
Ⅸ 邀请打保龄球 37
Ⅹ 赠送礼物 39
Chapter 3 推销篇 41
Ⅰ 电话推销 42
Ⅱ 穿越秘书 44
Ⅲ 登记参展 46
Ⅳ 展品海运 48
Ⅴ 讨价还价 50
Ⅵ 登门客访 52
Ⅶ 讨论付款 54
Ⅷ 售后服务 56
Ⅸ 处理投诉 59
Chapter 4 货币篇 61
Ⅰ 银行开户 62
Ⅱ 银行取款 65
Ⅲ 支票兑现 67
Ⅳ 外币兑换 69
Ⅴ 用卡取钱 72
Ⅵ 跨国汇兑 75
Ⅶ 开信用证 78
Ⅷ 必要建议 82
Ⅸ 信用证确认 84
Ⅹ 信用证展期 87
Ⅺ 修改信用证 88
Chapter 5 代理篇 91
Ⅰ 讨论代理问题 92
Ⅱ 佣金和营业额 94
Ⅲ 申请代理 97
Ⅳ 渴望签约 99
Ⅴ 拓展市场 102
Chapter 6 保险索赔篇 105
Ⅰ 询问保险 106
Ⅱ 讨论索赔 109
Ⅲ 按合同办 112
Ⅳ 要求退赔 115
Chapter 7 同事篇 117
Ⅰ 来了新同事 118
Ⅱ 兴趣爱好 120
Ⅲ 邀请同事 122
Ⅳ 祝贺升迁 125
Ⅴ 化解矛盾 127
Ⅵ 同事误会 129
Ⅶ 紧急公务 131
Chapter 8 外企打工篇 133
Ⅰ 应聘打工 134
Ⅱ 安排日程 136
Ⅲ 老板交办 138
Ⅳ 汇报工作 140
Ⅴ 多劳多得 142
Ⅵ 实在对不起 144
Ⅶ 交换信息 146
Ⅷ 不要忙着下班 148
Ⅸ 工作要细心 149
Ⅹ 请假 151
Ⅺ 我要辞职 155