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- 作 者：钟玲主编
- 出 版 社：大连：大连理工大学出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7561120788
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第一章 登门促销 1
1 业务拜访 2
2 登门推销 9
3 向客户介绍公司及产品 16
4 礼貌告别 24
第二章 展览销售 29
1 展览销售 30
2 与客户相识 38
3 介绍推荐产品 44
4 深入洽谈 52
第三章 电话销售 61
1 联络客户 62
2 介绍产品 69
3 讨价还价 77
4 信誉承诺 84
第四章 海外促销 93
1 走出国门 94
2 会见潜在客户 101
3 业务谈判 110
4 行业酒会 119
第五章 售后服务 125
1 说明使用方法 126
2 接受顾客投诉 133
3 登门维修 139
4 用户反馈 145
第六章 商店服务 151
1 愿为您服务 152
2 保退保修 158
3 推荐商品 165
4 婉言谢绝 171
第七章 和约洽谈 179
1 洽谈数量与质量 180
2 洽谈交货与装运 188
3 洽谈付款形式与条件 196
4 签订合同 205
第八章 邮购销售 213
1热线电话 214
2 代理与销售 224
3 发货与装运 231
4 索赔与仲裁 237
第九章 电子商务 245
1 网上找客户 246
2 E-mail客户 257
3 输入公司的Appeals 265
4 网上谈生意 274