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前言 1

第一部分口碑的传播 1

1.什么是口碑 1

2.无形的网络 9

3.我们为什么交流 29

4.网络枢纽 43

5.“世界很小”的意义 61

6.口碑是如何传播的 85

7.“传染型”产品 107

第二部分取胜于网络之中 107

8.加速自然传播 123

第三部分刺激口碑 137

9.与网络枢纽合作 137

10.积极播种 157

11.精彩故事的要素 175

12.“病毒性”营销 197

13.麦迪逊大街还管用吗 215

14.销售渠道里的口碑 229

15.九九归一 241

16.口碑学习班 259