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- 作 者：黎海斌编著
- 出 版 社：北京：中国纺织出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7506424312
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第一部分 E-mail基础知识 3
第一章 E-mail的定义、特点及格式 3
第二章 E-mail的规则与礼节 15
第三章 E-mail写作技巧 25
第二部分 个人E-mail 43
第四章 求职 43
第五章 求学 59
第六章 亲情 75
第七章 友情 95
第八章 爱情 115
第三部分 社交E-mail 139
第九章 感谢 139
第十章 邀请 155
第十一章 致歉 169
第十二章 慰问与吊唁 183
第十三章 祝贺与祝愿 201
第十四章 建立业务关系 221
第四部分 商业实务E-mail 221
第十五章 询盘、报盘和还盘 233
第十六章 订单 257
第十七章 付款与催收 273
第十八章 包装与装运 289
第十九章 保险 311
第二十章 投诉、索赔与理赔 327
第五部分 公司日常E-mail 353
第二十一章 通知 353
第二十二章 报告 367
第二十三章 促销与宣传 387
第二十四章 预约与预订 403
第二十五章 介绍、推荐与申请 419
附录一 电子邮件常用缩写 439
附录二 电子邮件常用脸谱 443
附录三 常用职务的英文译名 447
附录四 企业各部门名称的英文译名 451