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- 作 者：李亚非主编
- 出 版 社：成都：四川教育出版社
- 出版年份：2008
- ISBN：9787540848910
- 标注页数：250 页
- PDF页数：267 页
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第一章 仪表 2
第一节 仪表与风度 2
第二节 仪态 5
第三节 仪容 31
第四节 服饰 44
第二章 日常交往的礼仪 64
第一节 见面的礼节 64
第二节 介绍的礼节 73
第三节 称呼与名片 78
第四节 接打电话的礼仪 86
第五节 拜访与会客的礼仪 91
第六节 礼貌语言规范 95
第三章 学生礼仪 104
第一节 校园礼仪 104
第二节 家庭礼仪 118
第三节 公共交通礼仪 122
第四节 公共场所礼仪 127
第四章 职场礼仪 134
第一节 应聘礼仪 134
第二节 临柜工作人员礼仪 150
第三节 呼叫中心座席员服务礼仪 156
第四节 网络礼仪 161
第五节 城市公共交通司乘人员礼仪 166
第六节 旅游行业工作人员礼仪 175
第七节 与上司和同事相处的礼仪 200
第五章 部分国家的礼仪常识 216
第一节 亚洲 216
第二节 欧洲 223
第三节 美洲 230
第四节 非洲 235
第五节 大洋洲 241
附录 247
参考书目 250