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- 作 者：洪秀銮著
- 出 版 社：武汉：湖北教育出版社
- 出版年份：2003
- ISBN：7535134025
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自序 9
“卑微”自己，“倾听”他人！&洪秀銮 9
第1篇 我们为何需要沟通？ 15
1“沟通”表达心意 15
2我们如何对话？ 19
3压力之下的沟通方式 30
4成熟沟通的十大法则 33
第2篇 解放你的沟通力！ 41
5学习沟通永不嫌迟 41
6沟通的敲门砖——观察力与感受力 44
［练习］培养敏锐的沟通观察力 47
［练习］倾听山河大地 51
［测验］你的“倾听EQ”有多高？ 55
第3篇 “非文字沟通”的魔力 65
7何谓非文字方式的沟通 65
8非文字方式的沟通 72
9解读身体语言 78
［测验］你的肢体语言敏感度 81
第4篇 你专属的沟通形态 87
［测验］你是老虎还是海豚？ 87
［练习］每周的沟通练习 101
第5篇 倾听是另一种沟通语言 107
10倾听是沟通的源头 107
11职场致胜，始于倾听 116
12倾听的五个层次 119
第6篇 完美的沟通语言 135
13沟通的四种基本形态 135
14如何无限远传？ 138
15不漏接的沟通高招 144
16有效沟通的四个原则 147
17学习完美的沟通语言 154
第7篇 完美的沟通艺术 161
18影响沟通的因素 161
19完美沟通的七大要素 165
20让完美沟通更完美 169
21善用沉默的艺术 178
［练习］如何做完美的沟通 183