- 作 者：梁云福，郁奇虹著
- 出 版 社：北京：知识出版社
- 出版年份：1989
- ISBN：7501503516
- 标注页数：438 页
- PDF页数：446 页
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目录 1
绪论 有效信访概述 1
第一节 什么是有效信访 1
第二节 有效信访的科学依据 7
第三节 有效信访的任务 12
第四节 有效信访的科学方法 18
第一篇 信息源——信访者 25
第一章 信访特征 25
第一节 为什么信访 25
第二节 信访内容 37
第三节 信访形式 50
第四节 后果与期望值 60
第二章 信访者的一般特征 70
第一节 信访者动机 70
第二节 信访者知觉 77
第三节 信访者态度 85
第四节 信访者人格 93
第三章 有效的信访者 101
第一节 初次信访与重复信访 104
第二节 单独信访与联名信访 116
第三节 初次上访与上访老户 121
第四节 单独上访与集体上访 132
第四章 写信有效之奥妙 138
第一节 有效来信要件 138
第二节 失败中变聪明 152
第三节 钻研投寄学问 161
第四节 注重写信艺术 169
第五章 上访成功之秘诀 180
第一节 不打无准备之仗 180
第二节 失败中吸取教训 194
第三节 关键在于实事求是 202
第四节 综合实践者的经验 206
第一章 信访工作者的一般特征 213
第一节 信访工作者的主体地位 213
第二篇 信息传递——信访工作者 213
第二节 信访工作者的二传作用 219
第三节 信访工作者的一般态度 222
第四节 信访工作者的职业选择 242
第二章 信访工作者心理品质 250
第一节 信访工作者心理品质基础 250
第二节 接谈员心理品质 257
第三节 办信员心理品质 263
第四节 信访工作者的注意 268
第三章 有效的信访工作者 276
第一节 心理素质的最佳度 276
第二节 办信员办信的心理状况 281
第三节 接谈员接谈的心理状况 289
第四节 有效的信访工作者 298
第四章 称职的办信员 304
第一节 思想政治素质 304
第二节 良好的个性素质 318
第三节 扎实的业务素质 327
第四节 社会认可的形象 337
第五章 受欢迎的接谈员 346
第一节 接谈员的政治素养 346
第二节 灵活的接谈方式 355
第三节 公众希望的接谈员 367
第四节 接谈员的自我评价 375
第一章 有效的信访工作领导者 384
第一节 信访工作领导者的心理分析 384
第三篇 信息接受人——信访工作领导者 384
第二节 信访工作领导者的行为分析 396
第三节 信访工作领导者的组织管理素质 402
第四节 有效的信访工作领导者 407
第二章 信访工作领导者的领导艺术 412
第一节 工作积极性的心理分析 412
第二节 正确对待信访工作者的需要 418
第三节 满足信访工作者的需要 425
第四节 对信访工作者的工作激励 431