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- 作 者：周培玉，裴平星著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7800011577
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前言 1
第一章 班组长这个角色 2
一 精于操作 2
二 善于管理 9
三 勇于当好“领头雁” 20
第二章 正确树立管理的权威 26
一 权力不是权威 26
二 严与爱的结合 28
三 尊重和理解的力量 35
四 不要推卸责任 43
第三章 管理是一对一的事情 50
一 一对一的客观性 50
二 当众惩罚要慎重 51
三 因人制宜的管理 55
四 一对一的交谈技巧 64
第四章 班组管理的四秘诀 74
一 作出明文规定 74
二 区分轻重缓急 86
三 抓住主要矛盾 91
四 大目标 小步走 94
一 感觉上的“安全”要不得 98
第五章 培养组员良好的工作习惯 98
二 严格培训新工人 103
三 对越轨行为不能例外 109
第六章 奖励和惩罚的学问 118
一 奖惩仅仅是一种手段 118
二 不能一味扣罚 119
三 不可随意“吊胃口” 125
四 批评是一门艺术 131
一 务必与上级保持一致 142
第七章 创造一个良好的小气候 142
二 构筑健康的感情基础 150
三 协调好组员之间的关系 154
四 小气候也要发展 162
第八章 成功来自优良的素质 166
一 素质的重要性 166
二 培养良好的思想修养 171
三 自学是成功的阶梯 176
四 领导技能从实践中来 183