- 作 者：张富山主编（英国国际管理学院）
- 出 版 社：北京：中国计划出版社；科荣出版社（香港）有限公司
- 出版年份：2001
- ISBN：7800589455
- 标注页数：110 页
- PDF页数：121 页
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第一章 概述 1
第一节 方针目标管理简史 2
第二节 质量方针的定义 4
第三节 质量目标的定义 7
第四节 2000版GB/T 19000—ISO 9000族标准对质量方针管理的修订 9
思考题 15
第二章 建立质量方针和质量目标的目的和意义 17
第一节 方针和目标的作用 18
第二节 建立质量方针的目的和意义 21
第三节 建立质量目标的目的和意义 23
思考题 26
第三章 质量方针的制定 27
第一节 制定质量方针时应考虑的问题 28
第二节 质量方针制定的程序 35
第三节 质量方针的内容 38
思考题 43
第四章 质量目标的制定 45
第一节 制定质量目标时应考虑的问题 46
第二节 制定质量目标的方法 48
第三节 质量目标的展开 53
第四节 质量目标应达到的要求 59
思考题 62
第五章 质量方针和质量目标的实施过程 63
第一节 质量方针的实施过程 64
第二节 质量目标的实施过程 68
思考题 73
第六章 客观证据 75
第七章 案例 79
案例1 80
案例2 80
案例3 81
案例4 81
案例5 81
附录 术语、定义和条文对照 89
附录Ⅰ ISO 9000:2000术语和定义 90
附录Ⅱ GB/T 19001—1994与GB/T 19001—2000条文对照 105
附录Ⅲ GB/T 19001—2000与GB/T 19001—1994条文对照 108