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- 作 者：刘莉编著
- 出 版 社：北京：企业管理出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787802551213
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一、日常事务 1
电话业务 1
传真接发 8
商业信函 17
二、商务贸易 24
建立商贸关系 24
询盘 32
报盘与还盘 39
包装问题 48
价格 55
支付账款 64
签订订单 71
装运交货 79
三、商务交流 86
见面介绍 86
闲暇聊天 92
告别 99
四、商务会议 106
会前准备 106
会议过程 116
介绍产品 126
业务讨论 136
五、商务旅行 145
出行准备 145
乘坐飞机 152
住在酒店 159
出入海关 166
六、商务谈判 174
约会安排 174
合约洽谈 182
回扣与佣金 192
代理权协商 202
招标投标 213
七、客户接待 223
宴请客户 223
参观工厂 229
接待礼仪 239
八、法律话题 247
商业保险 247
投诉与索赔 258
九、销售话题 268
销售策略 268
促销与服务 276