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- 作 者：（美）沃伦·H.施米特，（美）罗伯特·坦嫩鲍姆等著；北京新华信商业风险管理有限责任公司校译
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7300036791
- 标注页数：222 页
- PDF页数：238 页
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1．分岐的处理 沃伦·H·施米特 罗伯特·坦嫩鲍姆 1
2．并非团队的团队 苏西·韦特劳弗 26
3．避免内部战争 罗伯特·R·布莱克 简·穆顿 59
4．与你不能失去的客户如何谈判 托马斯·C·凯泽 90
5．把谈判演变为企业的动力 丹尼·厄特尔 106
6．咨询顾问与客户发生冲突时 伊达莱娜·F·克斯纳 萨莉·福勒 132
7．避免争端诉诸法律的五种方法 约翰·R·阿利森 167
8．争端解决的备选方案：为什么有的方案失败了，而有的方案却成功了 托德·B·卡弗 艾伯特·A·冯德拉 194