- 作 者：（美）（J.A.布莱斯科）James A.Belasco，（美））（R.C.斯德尔）Ralph C.Stayer著；陈晓译
- 出 版 社：北京：清华大学出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：7302033935
- 标注页数：303 页
- PDF页数：326 页
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第一部分 我们的个人领导历程 1
第1章 领导方式的挑战：个人历程 3
第2章 头牛能变成头雁吗 8
第3章 令人震惊的事实：我是问题所在 19
第4章 在一个颠倒的世界中从事领导工作 25
第二部分 知识资本时代的领导模式 35
第5章转移主管权 39
第6章 创造所有者环境 46
第7章 个人能力训练 51
第8章领导就是学习 57
第三部分 领导航程 61
第9章 理念的魔力 65
第四部分 确定关注点与方向 71
第10章 着眼于动力的产生 75
第11章 顾客真正购买了什么 78
第12章 市场是培养公司的绝妙地方 81
第13章 顾客是老板：与老板之间有效的伙伴关系 87
第14章 预测未来 96
第15章 集中精力为客户提供出色的服务 105
第16章 到底可以做到多好 110
第17章 花的是自己的钱 115
第18章 竞争者是你最好的朋友 123
第19章 创建增值战略 130
第20章 要么得到，要么忘掉 136
第21章 换了名称，产品可能就卖不动 140
第22章 如果你没有因价格而失去20％的业务，那么你的价格定得就还不够高 144
第23章 分享沙箱 149
第五部分 清除公司实现出色业绩的障碍 157
第24章 改善系统和结构 160
第25章 衡量工作业绩：为了乐趣和利润 173
第26章 把顾客当作老板 180
第27章 谁做它，谁就必须要了解它 185
第28章 当心海妖的召唤 191
第六部分 创造个人责任机制 197
第29章 责任所有权的两个层次：避免牺牲 203
第30章 你无法施惠于不情愿的受惠者 216
第七部分 激励自导向行动 221
第31章 事先行动，而非事后反应 225
第32章 摆脱无关紧要的活动：除去杂草 230
第33章 你接受什么就得到什么 236
第34章 掌握北极熊俱乐部式的管理方式 242
第35章 做最擅长的，将其余的留给他人 249
第36章 让适当的选手进入适当的位置 254
第八部分 学习成为领头雁 261
第37章 领导过程是学习过程 265
第38章 伟大的老师之一：错误 269
第39章 伟大的老师之二：恐惧 274
第40章 伟大的老师之三：愤怒 281
第41章 伟大的老师之四：固执 286
第42章 伟大的老师之五：分手 291
第43章 永久的循环：行动、学习、变革 298