综合记分卡一种革命性的评估和管理系统

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第一章信息时代的衡量与管理 1

第二章工商企业为什么需要综合记分卡 20

第一部分：衡量经营战略 43

第三章财务方面 43

第四章客户方面 57

第五章企业内部的经营程序 86

第六章企业的学习和成长过程 115

第七章把综合记分卡的评估手段同你的战略挂钩 135

第八章结构和战略 152

第二部分：工商管理战略 180

第九章实现战略性组合：从上至下 180

第十章目标、资源配置和预算 202

第十一章反馈与具有战略意义的学习过程 224

第十二章实施综合记分卡管理计划 243

附录：建立综合记分卡制度 263

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