- 作 者：（德）埃德加·K.格弗罗伊（Edgar K.Geffroy）著；劳石译
- 出 版 社：北京：经济管理出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7801620232
- 标注页数：279 页
- PDF页数：302 页
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谢词 1
序言 1
作者自序 1
“顾客是真正的上帝”缘起 1
阅读引导 1
第一章 顾客 1
1.1 唯一干扰人的是顾客 3
1.2 人际关系替代销售 5
第二章 未来 11
2.1 百分之百理想的未来公司 13
2.2 未来取代现在 45
第三章 策略 51
3.1 正确的策略发展 53
3.2 憧憬替代操纵 71
第四章 领导 77
4.1 90年代的员工激励 79
4.2以人为中心 93
第五章 营销 105
5.1 新想法替代旧认识 107
5.2 善变的顾客 116
第六章 销售 129
6.1 售货员的新领域 131
6.2 给顾客更多的时间 157
第七章 趋势的转变 171
7.1 信息权势击败金钱权势 173
7.2 转换市场规则 180
第八章 时间竞赛 187
8.1 转变的步调 189
8.2 时间为竞争的优势 199
第九章 无等级体制 211
9.1 计划方案替代产品 213
9.2 加盟连锁是未来 218
第十章 信息 225
10.1 人替代资料 227
10.2 知识侏儒与信息巨人 230
第十一章 智能化软件 235
11.1 智能化软件替代常规软件 237
11.2 多媒体变成胜利者 241
第十二章 网络 249
12.1 与顾客连成网络 251
12.2 直接数字化的对话 256
第十三章 顾客关系网络 263
13.1 以顾客关系网络替代营销 265
13.2 吸引替代强迫 272