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- 作 者：张富山主编（英国国际管理学院）
- 出 版 社：北京：中国计划出版社；科荣出版社（香港）有限公司
- 出版年份：2001
- ISBN：7800589528
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第一章 概述 1
第二章 管理 4
第三章 对象 7
第四章 方法 10
第五章 QC小组 15
第六章 过程定义 21
第七章 过程验证 32
第八章 过程质量监视 36
第九章 问题分析 45
第十章 纠正措施 58
第十一章 数据收集策略 75
第十二章 数据的整理归纳 83
第十三章 有效直观数据显示 88
第十四章 调查表 96
第十五章 分层图 101
第十六章 水平对比法 105
第十七章 头脑风暴法 108
第十八章 因果图 114
第十九章 流程图 121
第二十章 树图 127
第二十一章 控制图 131
第二十二章 直方图 141
第二十三章 排列图 152
第二十四章 散布图 162
第二十五章 力场分析 170
第二十六章 折线图——趋势图 174
第二十七章 措施计划表 180
第二十八章 经理在质量改进中的作用 184