- 作 者：林朝龙，林凌妹主编
- 出 版 社：广州：广东经济出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7806771689
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开场白 1
1．文员的形象和素质要求 1
A 文员的形象要求 3
B 文员的礼仪规范 13
C 文员的修养和职业道德 19
2．文员的岗位职责 25
A 前台（接待）文员的岗位职责 27
B 电脑（打字）文员的岗位职责 30
C 总机文员的岗位职责 30
D 办公室文员的岗位职责 33
E 高级文员的岗位职责 35
3．前台（接待）文员的工作技能 37
A 接待的准备工作 39
B 一般的来访接待方法 45
C 文员茶点服务的技巧 49
D 接待重要客人的方法 51
E 热忱待客的技巧 54
F 传真机和复印机的使用方法 63
4．电脑文员的操作技能 69
A 五笔字型输入法 71
B 计算机基本操作 91
C Word97中文版 117
D 因特网（Internet）的使用 133
5．总机文员的工作技能 139
A 总机文员接听电话的技巧 141
B 打电话的技巧 149
C 转接电话的技巧 153
D 总机文员处理各种问题的方法 155
6．办公室文员的实际工作能力 163
A 办公室文员的日常工作事务 165
B 办公室文员的速记能力 176
C 会议组织工作 187
7．高级文员的工作实务 197
A文书拟写的基本方法 199
B企业事务文书的拟写 217
C 商业文书的写作要点 223
D 公关与协调的基本能力 226
8．文员与人相处的艺术 235
A与领导相处的艺术 237
B 与同事相处的学问 251
C 文员如何与客户交往 257
后记 263