点此搜书

e网打尽 电子商务的五大经营法则与八大成功关键
  • 作 者:(美)派翠西亚·席柏(Patricia B.Seybold)著;谢伟勋译
  • 出 版 社:北京:中国对外翻译出版公司
  • 出版年份:2000
  • ISBN:7500107722
  • 标注页数:376 页
  • PDF页数:399 页
  • 请阅读订购服务说明与试读!

文档类型

价格(积分)

购买连接

试读

PDF格式

12

立即购买

点击试读

订购服务说明

1、本站所有的书默认都是PDF格式,该格式图书只能阅读和打印,不能再次编辑。

2、除分上下册或者多册的情况下,一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源399 ≥376页】

图书下载及付费说明

1、所有的电子图书为PDF格式,支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读;可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。

2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)

3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。

目录 1

序1 顾客才是电子商务的成功关键/詹宏志 1

序2 e时代拓荒英雄/卢大力 1

序3 以革新的勇气与毅力,打造世界级企业/陈正然 1

作者序 从基础开始 1

第一部 成功迈向电子商务的五大步骤 1

步骤1 让顾客更容易与你往来 7

步骤2 以最终顾客为焦点 18

步骤3 从最终顾客的角度重新设计作业流程 29

步骤4 建立整合周延的电子商务构架 35

步骤5 建立顾客忠诚度——电子商务获利关键 47

第二部 八大成功关键因素与十六个杰出案例 57

关键1 锁定正确的目标顾客群 美国航空、国家半导体 61

关键2 让顾客拥有愉快的消费经验与感受 赫兹租车、亚马逊书店 100

关键3 改善与顾客有关的作业流程 柏森学院、国家科学基金会 141

关键4 整体看待顾客与公司的关系 大西洋贝尔电话、万国银行 179

关键5 让顾客自助 戴尔电脑、爱印公司 225

关键6 协助顾客完成他们的工作 波音公司、影像光盘 261

关键7 提供个性化服务 《华尔街日报》、通用汽车 296

关键8 建立社区 思科、三角坛 336

总结与下一步 370

相关网站参考资料 376

购买PDF格式(12分)
返回顶部