- 作 者：(美)维姬·伦兹(Vicki Lenz)著
- 出 版 社：北京：中国人民大学出版社
- 出版年份：2009
- ISBN：9787300097329
- 标注页数：178 页
- PDF页数：191 页
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第一部分 关于土星和客户忠诚度第1章 客户忠诚度 3
第2章 土星公司简史 8
第3章 创造客户忠诚度：从何开始 19
第4章 打造核心价值观 30
第二部分 售前、售中以及售后第5章 引发兴趣 49
第6章 让客户感觉宾至如归 73
第7章 简化购买流程 88
第8章 售后的交流 108
第9章 解决问题 129
第10章 影响客户重复购买 144
第三部分 故事的结局第11章 关于“土星车轮”的问答实录 167
第12章 一起来土星化吧 175
译者后记 177