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- 作 者：（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）马莎·罗杰斯（Martha Rodgers）著；屈陆民等译
- 出 版 社：北京：华文出版社
- 出版年份：2002
- ISBN：7507512649
- 标注页数：246 页
- PDF页数：273 页
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中文版序 1
修订版序言 1
用户指南 1
第一章 从未来回到现在 1
前言 9
第二章 顾客份额，而非市场份额 13
第三章 与你的顾客进行协作 38
第四章 区分顾客，而非仅仅产品 64
第五章 纵深经济，而非规模经济 90
第六章 管理你的顾客，而非仅仅你的产品 112
第七章 让你的顾客参与对话 133
第八章 将产品提供给顾客，而非将顾客推向产品 167
第九章 赚钱之时保护隐私，而非威及到它 193
第十章 光速社会 216