- 作 者：张春民，俞金鸣主编
- 出 版 社：北京：工商出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：7800126218
- 标注页数：293 页
- PDF页数：302 页
请阅读订购服务说明与试读!
订购服务说明
1、本站所有的书默认都是PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
2、除分上下册或者多册的情况下，一般PDF页数一定要大于标注页数才建议下单购买。【本资源302 ≥293页】
图书下载及付费说明
1、所有的电子图书为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、电子图书在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
3、所有的电子图书都是原书直接扫描方式制作而成。
第一节 商业银行市场营销管理的发展 1
第一章 商业银行营销管理 1
第二节 商业银行营销管理的重要性 8
第三节 我国商业银行营销管理 10
第二章 商业银行客户经理制 14
第一节 商业银行客户开发管理 14
第二节 推行客户经理制的必要性 17
第三节 客户经理制的功能 19
第四节 客户经理制的实施方法 20
第一节 客户经理的工作范围 26
第三章 客户经理的管理 26
第二节 客户经理的基本职能 27
第三节 客户经理选拔 29
第四节 客户经理资格认定 30
第五节 客户经理组织体系管理 33
第六节 客户经理业务管理 37
第七节 客房经理考核及报酬管理 38
第四章 客户经理与金融创新 40
第一节 金融创新 41
第二节 观念创新 47
第三节 机制创新 50
第四节 产品创新 52
第五节 服务创新 92
第六节 形象创新 103
第五章 客户经理开发客户过程 107
第一节 分析市场环境 107
第二节 选择战略规划 122
第三节 确立市场定位 128
第四节 发现目标客户 133
第五节 访问目标客户 148
第六节 研究客户行为 159
第七节 建立合作关系 162
第八节 追踪管理客户 165
第六章 客户经理开发客户实务 168
第一节 开发客户的营销手段 168
第二节 公司客户开发 170
第三节 机构客户开发 206
第四节 个人客户开发 229
附录 部分商业银行客户经理管理制度 237