- 作 者：梁栋瑚主编
- 出 版 社：北京：中国商业出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7504418609
- 标注页数：258 页
- PDF页数：263 页
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目录 1
第一章 绪论 1
第一节 公共关系定义 1
第二节 公共关系的产生和发展 8
第三节 公共关系的基本要素 21
第二章 公共关系的基本职能、目标与原则 33
第一节 公共关系的基本职能 33
第二节 公共关系的基本目标 42
第三节 公共关系的基本原则 53
第三章 公共关系活动的一般程序 63
第一节 公共关系状态调查 63
第二节 制定公共关系活动计划 72
第三节 实施计划方案 79
第四节 公共关系效果的评价 87
第四章 企业内部公共关系 92
第一节 企业内部公共关系的目标和作用 92
第二节 员工关系 96
第三节 股东关系 100
第四节 非正式组织关系 103
第五节 员工家属关系 107
第五章 企业外部公共关系 110
第一节 顾客关系 110
第二节 供应商关系 116
第三节 新闻媒介关系 119
第四节 社区关系 123
第五节 其他公众关系 127
第六章 公共关系技术 133
第一节 公共关系新闻 133
第二节 公共关系广告 148
第三节 公共关系文牍 154
第七章 人际交往 162
第一节 人际交往的原则和方式 162
第二节 人际吸引 166
第三节 人际交往技巧 169
第八章 交际礼仪 183
第一节 仪表 183
第二节 日常交际礼节 187
第三节 宴会、舞会礼节 198
第九章 公共关系专题活动 209
第一节 展览会 209
第二节 赞助活动 212
第三节 开放参观 215
第四节 庆典活动 218
第五节 处理危机事件 220
第六节 其他活动 223
第十章 公共关系机构、人员与策划 228
第一节 公共关系机构 228
第二节 公共关系人员 237
第三节 公共关系创造与策划 248