社区会所经营实务

第一篇 社区会所导论 1

第一章 概述 3

第一节 社区概述 3

第二节 社区会所概述 6

第二章 社区会所项目 9

第一节 社区会所康体项目 9

第二节 社区会所休闲项目 16

第三节 社区会所娱乐项目 20

第二篇 社区会所开发设计 25

第一节 社区会所市场调研 27

第一章 社区会所开发 27

第二节 社区会所建设可行性分析 30

第三节 社区会所筹建 41

第二章 社区会所康体项目设计 47

第一节 健身房设计 48

第二节 游泳池设计 57

第三节 攀岩场设计 60

第四节 网球场、壁球室、羽毛球场设计 62

第五节 乒乓球室、台球室设计 65

第一节 室内高尔夫球场设计 69

第三章 社区会所休闲项目设计 69

第二节 保龄球场设计 72

第三节 健浴中心设计 76

第四章 社区会所娱乐项目设计 88

第一节 歌舞厅设计 88

第二节 游艺室设计 90

第三篇 社区会所管理 93

第一章 概述 95

第一节 社区会所管理原则 95

第二节 社区会所管理方法 104

第一节 社区会所服务流程设计 111

第二章 社区会所服务管理 111

第二节 社区会所服务操作规程 118

第三节 社区会所服务质量管理 155

第三章 社区会所组织管理 162

第一节 社区会所组织原则 162

第二节 社区会所组织制度 163

第四章 社区会所人力资源管理 186

第一节 社区会所工作分析 186

第二节 社区会所人员培训 191

第三节 社区会所考核激励机制 197

第四节 社区会所人力成本控制 205

第五章 社区会所财务管理 209

第一节 社区会所营业收入管理 211

第二节 社区会所成本管理 220

第三节 社区会所利润管理 226

第六章 社区会所设备管理 236

第一节 社区会所设备管理组织 236

第二节 社区会所设备保养和维修 243

第三节 社区会所安全管理 249

第四篇 社区会所经营策略 255

第一章 概述 257

第一节 社区会所经营策略含义 257

第二节 影响经营策略制定的因素 260

第三节 社区会所经营策略种类 263

第二章 社区会所宣传策略 266

第一节 社区会所广告宣传策略 266

第二节 社区会所POP宣传策略 278

第三节 社区会所DM宣传策略 283

第三章 社区会所价格策略 290

第一节 社区会所价格制定因素 290

第二节 社区会所产品价格构成 297

第三节 社区会所定价基本方法 298

第四节 社区会所定价常用技巧 302

第五节 社区会所产品价格调整技巧 309

第四章 社区会所促销策略 313

第一节 社区会所促销活动概述 313

第二节 社区会所会员制促销 328

第三节 社区会所活动促销 333

第四节 社区会所有奖促销 336

第五节 社区会所折价促销 342

第六节 社区会所促销活动的实施和管理 345

第五章 社区会所公关策略 351

第一节 社区会所公关活动主要对象 351

第二节 社区会所公关活动计划 357

第三节 社区会所公关活动计划的实施 359

第四节 社区会所公关活动效果评价 361

第六章 社区会所形象策略 364

第一节 社区会所形象提升策略 364

第二节 社区会所外部形象设计策略 368

第三节 社区会所内部形象设计策略 377

第四节 社区会所经营业气氛营造策略 381