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- 作 者：（英）戴维·德莱曼，（英）斯图尔特·佩宁顿著；冯伯里译
- 出 版 社：桂林：广西师范大学出版社
- 出版年份：2001
- ISBN：756333162X
- 标注页数：331 页
- PDF页数：350 页
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前言 1
第一步骤 确定管理目标 1
导言 3
第二步骤 以顾客为中心 24
第三步骤 组织工作场所 59
第四步骤 可见的评估系统 86
第五步骤 质量管理 112
第六步骤 消除浪费 147
第七步骤 最佳操作办法和不断地改进 171
第八步骤 团队合作 191
第九步骤 授权给员工和员工参与 222
第十步骤 奖励和赞赏 247
第十一步骤 有目的的沟通 277
第十二步骤 不断学习 305