营销管理第10版

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第1部分认识营销管理 1

第1章 21世纪的营销 1

第2章建立顾客满意、价值和顾客保留 33

第3章赢得市场：市场导向战略规划 63

第2部分分析营销机会 99

第4章收集信息与衡量市场需求 99

第5章扫描营销环境 135

第6章分析消费者市场和购买行为 159

第7章分析行业市场和行业购买行为 191

第8章竞争 217

第9章确定细分市场和选择目标市场 255

第3部分开发营销战略 285

第10章在产品生命周期中定位营销提供物 285

第11章开发新产品 327

第12章设计全球营销战略 365

第4部分制定营销决策 393

第13章管理产品线和品牌 393

第14章设计和管理服务业 427

第15章设计定价战略与方案 455

第5部分管理和实现营销方案 489

第16章管理营销渠道 489

第17章管理零售、批发和市场物流 519

第18章管理整合营销传播 549

第19章管理广告、销售促进和公共关系 577

第20章管理销售队伍 619

第21章管理直接营销和网上营销 649

第22章管理营销努力 679

营销管理 第10版