- 作 者：盛承懋等编著
- 出 版 社：南京：东南大学出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7810506404
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1 物业管理实习的重要性 1
1.1 物业管理实习的地位 1
1.2 物业管理实习的作用 7
1.3 物业管理实习是教学过程的重要环节 13
2 物业管理实习的目的和任务 17
2.1 对物业管理专业学生能力培养的认识 17
2.2 物业管理实习的目的和内容 19
3 物业管理实习的实施 25
3.1 物业管理实习的准备 25
3.2 物业管理实习的实施 31
4 物业管理的职能与目标 37
4.1 物业管理的预测与决策职能 37
4.2 物业管理的计划与协调职能 40
4.3 物业管理的组织与指挥职能 41
4.4 物来管理的实施与控制职能 45
4.5 物业管理的社会目标与经济目标 46
4.6 物业管理的市场目标和发展目标 49
5 物业管理的领导素质与领导能力 53
5.1 政治品德素质与领导能力 53
5.2 知识素质与领导能力 54
5.3 能力与体魄 56
5.4 领导艺术和用人艺术 61
6 经营管理和服务 64
6.1 物业租赁 64
6.2 物业的综合经营配套服务 74
7 安全保卫管理和服务 90
7.1 物业管理安保概述 90
7.2 物业管理安保的基础知识 92
7.3 物业管理安保服务的运作 102
8 绿化管理和服务 116
8.1 物业管理绿化概述 116
8.2 绿化的基础知识 120
8.3 绿化建设和养护、管理 124
8.4 物业管理的绿化艺术 130
9 清洁管理和服务 137
9.1 物业管理清洁保障概述 137
9.2 物业管理清洁保障运作规范 145
9.3 外墙清洗 156
9.4 保洁服务的管理 164
10 通信管理和服务 169
10.1 通信技术概述 169
10.2 电话通讯设备 172
10.3 电话通讯服务 183
11 社会活动能力的要素和类型 190
11.1 社会活动能力的基本要素和主要方式 191
11.2 物业管理与社会活动能力 197
11.3 社会活动中的识人能力和交友能力 202
11.4 社会活动中的表达能力和自制能力 206
11.5 社会活动中的影响力、组织能力和应变能力 210
12 社会活动中的礼仪 214
12.1 仪表接待概述 214
12.2 礼仪接待的基础知识 217
12.3 礼仪接待在物业管理中的应用 225
13 口头表达能力和技巧 237
13.1 谈话的艺术 237
13.2 口头表达的技巧 246
附录 258
附录1 苏州新区物业管理现状调查报告 258
附录2 ××物业管理公司年度工作总结 266
附录3 ××物业管理公司汇报材料 273
附录4 物业管理公司综合评价 282
附录5 物业管理英语 298
附录6 物业管理文书 306
附录7 香港物业管理公司 351
参考文献 357