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- 作 者:江淑芬编著
- 出 版 社:台湾:世茂出版社
- 出版年份:1989
- ISBN:
- 标注页数:201 页
- PDF页数:203 页
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编序 5
开场白:被低估的事业伙伴 7
电话迷藏:如何结束电话捉迷藏 19
突破迷阵:冲破重重关卡 33
电话时间:利用最少的时间得到最大的效果 51
谈话力量:如何强化你的口气和内容 83
电话关系:提高公司的公众形象 101
线路情绪:如何应付愤怒的投诉电话 121
电话谈判:利用电话达到双赢协议 157
电话催帐:如何利用电话催收逾期欠款 179
结语 201