- 作 者：北京市公共交通总公司编委会编
- 出 版 社：北京：中国建筑工业出版社
- 出版年份：1996
- ISBN：7112029597
- 注意：在使用云解压之前，请认真核对实际PDF页数与内容!
在线云解压
价格(点数)
购买连接
说明
转为PDF格式
8
（在线云解压服务）
云解压服务说明
1、本站所有的云解压默认都是转为PDF格式，该格式图书只能阅读和打印，不能再次编辑。
云解压下载及付费说明
1、所有的电子图书云解压均转换为PDF格式，支持电脑、手机、平板等各类电子设备阅读；可以任意拷贝文件到不同的阅读设备里进行阅读。
2、云解压在提交订单后一般半小时内处理完成,最晚48小时内处理完成。(非工作日购买会延迟)
第一章 城市公共交通与公共交通服务 1
第一节 公共交通在城市社会的地位和任务 1
第二节 公共交通服务特点 3
第三节 公共交通服务环境 6
第四节 公共交通服务需求与客运市场 10
第二章 城市公共交通服务管理 15
第一节 服务管理概述 15
第二节 服务管理的内容 20
第三节 服务管理的依据 28
第四节 服务管理的方法 35
第三章 城市公共交通服务质量管理 41
第一节 服务质量 41
第二节 公共交通服务质量指标管理 47
第三节 服务质量信息管理 59
第四节 服务质量工作管理 62
第四章 城市公共交通服务基础工作管理 68
第一节 服务基础工作管理概述 68
第二节 服务专业管理程序 72
第三节 服务专业岗位职责与工作程序 75
第四节 基层服务管理 79
第五节 服务资料管理 81
第六节 新技术在服务管理上的应用 87
第五章 城市公共交通服务方式 92
第一节 线路客运服务方式 92
第二节 非线路客运服务方式 99
第三节 小型公共汽车服务 110
第四节 无人售票服务 120
第六章 公共交通职业道德建设 132
第一节 道德与职业道德 132
第二节 城市公共交通职业道德 136
第三节 公共交通职业道德的主要内容 141
第四节 公共交通职业道德建设的任务与途径 153
第七章 城市公共交通乘务心理、乘务行为 158
第一节 乘务心理、乘务行为概述及其研究 158
第二节 乘客心理与行为 161
第三节 乘务员心理与行为 166
第八章 城市公共交通服务设施服务标志 174
第一节 公共交通服务设施 174
第二节 服务标志 183
附录1 193
附录2 195
参考书目 199