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作者：（美）南希·阿提斯（Nancy Artz）编；申嘉等译
出版社：北京：中国大百科全书出版社
出版年份：1999
ISBN：7500062214
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目录 1

中文版前言 1

鸣谢 1

引语 1

Ⅰ 雇用与培训 1

Ⅱ 激发积极性 33

Ⅲ 使用技术 65

Ⅳ 交流 105

Ⅴ 衡量 149

Ⅵ 增值 187

Ⅶ 合伙 225

Ⅷ 促销 245

Ⅸ 重中之重 277

Ⅹ 售后服务 309