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- 作 者：（美）帕玛（Palmer）著；（香港）海燕图书公司译
- 出 版 社：北京：中国城市出版社
- 出版年份：1999
- ISBN：750741101X
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推荐序一 有快乐的员工才有快乐的老板 1
推荐序二 上班好心情 4
前言 7
第一章 检视你的期望与技巧 27
第二章 倾听与沟通的基本技巧 39
第三章 解决问题的架构 71
第四章 思考的基本技巧 111
第五章 解决问题七阶法 141
第六章 再论技巧与方法 193
第七章 相关议题 219