消费纠纷与精神损害赔偿

第一章 消费者权益保护法概述 1

一、消费者运动与消费者保护 1

二、消费者权益保护法的原则和作用 14

三、消费者权益保护法的基本内容 20

第二章 消费者的权利 26

一、消费者权利的概念及由来 26

二、安全健康权 33

三、自主选择权 38

四、知情权 40

五、公平交易权 44

六、求偿权 48

七、结社权 51

八、获得知识权 56

九、受尊重权 60

十、监督权 62

第三章 经营者的义务 67

一、经营者的义务概述 67

二、我国消费者权益保护法上的经营者义务的内容 70

第四章 侵害消费者权益的法律责任 83

一、经营者的民事责任 85

二、经营者承担的行政责任 105

三、经营者承担的刑事责任 108

第五章 消费纠纷的解决途径 110

一、消费纠纷的概念和类型 110

二、消费者求偿主体的确定 112

三、与经营者协商和解解决消费纠纷 116

四、请求消费者协会调解解决消费纠纷 118

五、向有关行政部门申诉解决消费纠纷 121

六、通过仲裁解决消费纠纷 123

七、通过诉讼解决消费纠纷 127

第六章 精神损害赔偿制度 134

一、精神损害赔偿制度的历史沿革 134

二、精神损害与精神损害赔偿 137

三、精神损害赔偿的功能 142

四、精神损害赔偿适用的范围 145

五、精神损害民事责任的构成 162

六、精神损害赔偿金的算定 170

七、消费者在进行精神损害索赔过程中应注意的问题 184

第七章 典型案例分析 189

一、倪培璐、王颖诉中国国际贸易中心侵害名誉权纠纷案 189

二、贾国宇诉北京国际气雾剂有限公司、龙口市厨房配套设备用具厂、北京海淀区春海餐厅人身损害赔偿案 192

三、钱缘诉上海屈臣氏日用有限公司等名誉权纠纷案 198

四、谢雪芬因住宿被打无人制止诉晋江万通大酒店不履行保障顾客人身安全义务损害赔偿案 203

五、赵苏诉南京市汽车联合贸易公司销售假冒北京吉普车要求按消法加倍赔偿损失案 206

六、吴进文诉南京大庆烟酒食品商店出售过期食品构成欺诈加倍赔偿案 210

附录 213

中华人民共和国消费者权益保护法 213

中华人民共和国产品质量法 222

部分商品修理更换退货责任规定 233

欺诈消费者行为处罚办法 237

工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法(修正) 239

国家工商管理局关于工商行政管理部门对消费者申诉能否作出赔偿决定问题的答复 243

有关消费争议的商品送检规定 244

最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释 246

北京市实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 249

广东省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 254

浙江省实施《中华人民共和国消费者权益保护法》办法 261