驾驭顾客资产如何用顾客终身价值重塑企业战略

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第一篇跨越品牌资产 3

第1章从品牌资产到顾客资产 3

第2章盈利产品螺旋灭亡现象 17

第3章顾客终身价值 43

第二篇顾客资产模型 69

第4章顾客资产模型的基础知识 69

第5章驾驭价值资产 87

第6章驾驭品牌资产 105

第7章驾驭维系资产 125

第8章顾客资产评估 149

第三篇以顾客为中心的战略 149

第9章顾客资产的财务评估 177

第10章战略分析 205

第四篇顾客资产管理 241

第11章顾客金字塔模型 241

第12章顾客金字塔模型的管理 263

第13章顾客魔方 281

第14章互联网是提升顾客资产的终极工具 303

第15章顾客资产型企业 329

附录1 顾客终身价值的计算 347

附录2 顾客调查的一个例子 348

附录3 计算顾客资产推动要素的重要性 355

驾驭顾客资产 如何用顾客终身价值重塑企业战略