- 作 者：张念礼等著
- 出 版 社：哈尔滨：黑龙江人民出版社
- 出版年份：1991
- ISBN：7207021321
- 标注页数：221 页
- PDF页数：236 页
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第一篇 售货者 6
第一章 售货员 6
第一节 售货员及其地位和作用 6
第二节 售货员的素质 12
第三节 售货员的修养 15
第四节 售货员的能力 23
第二章 售货专家 26
第一节 售货专家是售货工作的专家 26
第二节 售货专家的修养 33
第三节 售货专家的能力 39
第二篇 售货对象 45
第三章 消费者和顾客 45
第一节 售货对象是消费者和顾客 45
第二节 消费和需要 47
第四章 消费心理 57
第一节 消费心理的概念 57
第二节 消费者购买心理过程 62
第三节 影响消费心理的因素 76
第五章 顾客心理 82
第一节 顾客心理概念 82
第二节 决定顾客心理的因素 85
第三节 顾客心理过程 89
第四节 影响顾客心理的因素 97
第三篇 售货关系 101
第六章 售货关系的概念 101
第一节 售货关系和售货规律 101
第二节 售货和诸方面的关系 107
第三节 正确认识售货关系 112
第一节 商品 115
第七章 买与卖之间的商品 115
第二节 商品构成与买卖 117
第八章 商品与买卖的关系 124
第一节 商品和买者的关系 124
第二节 商品和售货者的关系 133
第四篇 售货过程 142
第九章 售货方式 142
第一节 售货方式的概念 142
第二节 售货方式的划分及其表现 147
第三节 采取售货方式的依据 151
第四节 现代售货方式 156
第十章 售货艺术 161
第一节 售货艺术的概念 161
第二节 售货艺术的内容和要求 166
第三节 售货艺术的特性和原则 172
第十一章 售货过程的权利义务管理 174
第一节 售货过程权利义务管理概念 174
第二节 售货秩序管理 176
第三节 售货规范管理 181
第四节 售货责任管理 192
第五篇 售货盈亏 196
第十二章 售货更新 196
第一节 更新规律 196
第二节 售货更新依据 199
第三节 售货更新的内容和方法 205
第十三章 盈亏辩证法 207
第一节 盈亏辩证法的产生与应用 207
第二节 盈亏奥秘 213
第三节 盈利售货 217
后记 220