卓越的神话·卓越的神话：为什么大公司从不试图在所有方面都做到最好?

作者：弗雷德·克劳福德，瑞安·马修斯著；许效礼，王传宏译
出版社：北京：中信出版社
出版年份：2002
ISBN：7800734196
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前言 1

第一章来自商业荒原的实地记录 1

第二章消费者关联的新模式 25

第三章我会对你撒谎吗 49

第四章我可不能得到一个不满意 83

第五章我还没有找到要找的东西 135

第六章为何“好”就足够 165

第七章你是否真正吸引我 195

第八章如何使消费者关联发挥作用 239

第九章供应链的现实 257

第十章消费者关联和未来 271