- 作 者：王忠民主编
- 出 版 社：济南：山东人民出版社
- 出版年份：1993
- ISBN：7209013938
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第一章 导论 1
第一节 公共关系的概念 1
第二节 银行公共关系的本质特征和基本特性 2
第三节 银行公共关系的功能和地位 6
第四节 银行公共关系的准则和要点 12
第二章 公共关系的起源与发展 21
第一节 公共关系的起源 21
第二节 公共关系的发展 30
第三节 公共关系在中国的兴起 40
第四节 银行公共关系的应用 48
第三章 银行公共关系的对象 54
第一节 银行公共关系的对象 54
第二节 银行公共关系对象的分类 56
第四章 银行公共关系机构及人员 62
第一节 银行公共关系机构 62
第二节 银行公共关系人员素质与配备 65
第五章 银行公共关系的传播 71
第一节 银行公共关系传播的目的 71
第二节 银行公共关系传播的媒介 76
第三节 银行公共关系传播的原则 92
第六章 银行公共关系活动 100
第一节 会议活动 100
第二节 接待服务 109
第三节 领导公务活动安排 123
第四节 参观游览活动 131
第五节 宴请、交际舞会 134
第六节 庆典活动 146
第七节 社会公益活动 154
第七章 银行公共关系的实施程序 158
第一节 调查研究 159
第二节 制订方案 170
第三节 组织实施 175
第四节 评估总结 185
第八章 银行公共关系艺术 187
第一节 见面的艺术 187
第二节 交际的艺术 197
第三节 理解的艺术 210
第四节 谈判与演讲艺术 221
第五节 塑造银行形象的艺术 236
第六节 重大公关与事件处理艺术 246
第七节 国际金融公关艺术 254
第九章 银行公共关系应用文 278
第一节 公文 278
第二节 宣传资料 286
第三节 新闻稿件 289
第四节 简报与信息 293
第五节 礼仪性应用文 300
第六节 公约类应用文 303
第七节 公关广告 307
第十章 银行公共关系一般礼仪 313
第一节 常见礼节 313
第二节 书信礼节 318
第三节 仪表规范 319